Question 1

የትኞቹን የግንኙነት ማዕከል መለኪያዎች ይከታተላሉ፧

Accepted Answer

በመጀመሪያ ግንኙነት መፍታት፣ አማካይ የአገልግሎት ጊዜ፣ ተደጋጋሚ ግንኙነት፣ የአገልግሎት ደረጃ፣ የደንበኛ እርካታና ጥረት፣ ጥራትና ተገቢ የሰው ኃይል መለኪያዎችን እንከታተላለን። ፍጥነትን ብቻ ሳንሸልም ቅልጥፍናን ከጉዳይ አፈታትና ከጥራት ጋር እናመጣጥናለን።

Question 2

የጥራት ነጥብ አሰጣጥን እንዴት ያዘጋጃሉ፧

Accepted Answer

ሊታዩ የሚችሉ ባህሪዎችን፣ የደንበኛ ውጤቶችን፣ ክብደቶችንና የነጥብ አሰጣጥ መመሪያዎችን እንወስናለን። ገምጋሚዎች በጋራ ምሳሌዎች እንዲስማሙ እናደርጋለን። መገምገሚያው የአገልግሎትዎንና የአደጋ መቆጣጠሪያ መሥፈርቶች ያንጸባርቃል።

Question 3

የሠራተኞች ሥልጠና ምን ያካትታል፧

Accepted Answer

ያነጣጠረ ማሰልጠኛ፣ የውይይት ግምገማ፣ የደንበኛ ስሜትን መረዳት፣ ውጥረትን ማርገብ፣ ዕውቀትን መጠቀምና አገልግሎትን ማስተካከል ይካተታሉ። የልምምድ ሁኔታዎች በአሠራርዎ ውስጥ የተገኙ ክፍተቶችን ያንጸባርቃሉ።

Question 4

የማዕከላችንን ቴክኖሎጂ ይገመግማሉ፧

Accepted Answer

አዎ። የስልክ፣ የጉዳይ አስተዳደር፣ የዕውቀትና የሪፖርት ሥርዓቶች አገልግሎቱን እንዴት እንደሚደግፉ እንገመግማለን። ምክረ ሐሳቦች ከሥራ ፍላጎት ይነሳሉ፣ ሥርዓት መተካትን አስቀድሞ አይገምቱም።

Question 5

የሰው ኃይል አጠቃቀምን ለማሻሻል ይረዳሉ፧

Accepted Answer

በተስማማንበት ወሰን ውስጥ የፍላጎት ለውጥን፣ የሥራ ጫናን፣ የሥራ ሰዓትን፣ ክህሎቶችንና የሥራ ተጠምዶ ግምቶችን እንገመግማለን። የሰው ኃይል ምክረ ሐሳቦች በመረጃዎና በአገልግሎት ቃል ኪዳኖችዎ ይወሰናሉ።

Question 6

የመገናኛ መንገድ ስትራቴጂን እንዴት ያዘጋጃሉ፧

Accepted Answer

የደንበኞችን ምርጫ፣ የግንኙነት ምክንያቶችንና የመገናኛ መንገዶችን አቅም እንገመግማለን። በስልክ፣ በውይይት፣ በኢሜይልና በማኅበራዊ ሚዲያ መካከል ተገቢ አቅጣጫና የጋራ መረጃ እንዲኖር እንወስናለን።

Question 7

የጉዳይ ማስተላለፊያ መንገዶችን እንዴት ይቀርጻሉ፧

Accepted Answer

ጉዳይ መቼ እንደሚተላለፍ፣ ማን እንደሚወስን፣ ማን ኃላፊ እንደሆነ፣ የትኛው መረጃ እንደሚላክና ምላሽ መቼ እንደሚጠበቅ እንወስናለን። ውስብስብ ጉዳዮች ደንበኛው ሳይደግም ወደ መፍትሔ መሄድ አለባቸው።

Question 8

ቀጣይ ማሻሻያን እንዴት እናስቀጥላለን፧

Accepted Answer

መደበኛ የጥራት ገምጋሚዎች ማጣጣም፣ ማሰልጠኛ፣ የመሠረታዊ ምክንያቶች ግምገማና ሚዛናዊ የአፈጻጸም ስብሰባዎች ኃላፊዎችና የክትትል እርምጃዎች ይኖራቸዋል። ቡድኑ በራሱ ሊያስቀጥላቸው የሚችሉ ልማዶችን እንገነባለን።

የግንኙነት ማዕከል ማሻሻል

ለድርጅትዎ ምን ይለወጣል፧

ያነሱ ተደጋጋሚ ግንኙነቶች

ወጥ የጥራት መሥፈርቶች

በራስ የሚተማመኑ ሠራተኞች

እንዴት እንደግፍዎታለን

ለጥያቄዎችዎ መልሶች።

ለድርጅትዎ ስለሚስማማው እንወያይ።