የደንበኞችዎን
ተሞክሮ ይመልከቱ
ቡድኖችዎን፣ መገናኛ መንገዶችዎንና ሥርዓቶችዎን የሚያገናኝ ማማከር። በእያንዳንዱ ግንኙነት ወጥና ቀላል የደንበኛ ጉዞ።
የተለያዩ ጊዜያት። የተበታተነ ጉዞ።
- መደብር / መቀበያ
- መተግበሪያ / ድረ ገጽ
- ውይይት / ስልክ
- ኢሜይል / ማኅበራዊ ሚዲያ
- ደንበኛ
«ለምን በየጊዜው እንደገና አስረዳለሁ፧»
አዲስ መገናኛ መንገድ ውይይቱን እንደገና መጀመር ይጠይቃል።
የደንበኛ ተሞክሮዎ ዛሬ የት ደርሷል፧
ሰባት ጥያቄዎች። ያሉበትን ደረጃ፣ ዋና ክፍተቶችዎንና ለዚህ ሳምንት አንድ እርምጃ ያግኙ።
ከመጀመሪያ ውይይት ወደ ዘላቂ ለውጥ።
አራት ደረጃዎች። አንድ ኃላፊ።መረዳት
ድርጅትዎንና ደንበኞችዎን መረዳት
መመርመር
ችግሮችንና መሠረታዊ ምክንያቶችን መለየት
መንደፍ
ከእርስዎ ጋር የሚስማማ መፍትሔ መገንባት
መተግበር
መተግበርና ውጤትን መለካት
ምን እናቀርባለን
ከወሳኙ ጉዳይ እንጀምር።ከደንበኞችዎ፣ ከሰዎችዎና ከቅድሚያዎችዎ ጋር የሚስማሙ ስድስት አገልግሎቶች።
የደንበኛ ጉዞን እንቀርጻለን፣ መልዕክቶችንና አገልግሎትን እናሻሽላለን፣ ሰዎችዎን እናለማለን፣ ሥርዓቶችዎንም እናጣጥማለን። ለአንድ ችግር ድጋፍ ይምረጡ ወይም አገልግሎቶችን በአንድ ዕቅድ ያጣምሩ።
የደንበኛ ጉዞ ካርታ
አጠቃላይ ተሞክሮውን ይመልከቱ።
ጉዞውን ከመጀመሪያ እስከ መጨረሻ እንቀርጻለን። ወሳኝ ጊዜዎችን በመለየት ማሻሻያዎችን በተጽዕኖ እናስቀድማለን።
የግንኙነት ማዕከል ማሻሻል
በመጀመሪያ ግንኙነት መፍትሔ።
ጉዳዮች በመጀመሪያ ግንኙነት እንዲፈቱና ተደጋጋሚ ጥረት እንዲቀንስ እንረዳለን። ግልጽ የጥራት መሥፈርቶችንና የሠራተኛ ማሰልጠኛን እንገነባለን።
የአካላዊና የዲጂታል ተሞክሮ ንድፍ
አንድ ደንበኛ፣ ሁሉም መገናኛ መንገዶች።
በአካልና በዲጂታል የሚደረግ ግንኙነትን እናገናኛለን። ደንበኞች ከሞባይል ወደ መደብር በቀላሉ እንዲሸጋገሩና ቡድንዎ እንዲያውቃቸው እንደግፋለን።
የደንበኛ ድምፅ ፕሮግራሞች
እናዳምጥ፣ እንረዳ፣ እርምጃ እንውሰድ።
ዳሰሳዎችንና የማዳመጫ መንገዶችን እንነድፋለን። ግብረ መልስን ተንትነን ወደ ማሻሻያና ክትትል እንቀይራለን።
የደንበኛ ተሞክሮ ሥልጠናና ልማት
የተዘጋጁ ሰዎች፣ የተሻለ አገልግሎት።
የፊት መስመር ሥልጠና፣ የአመራር ልማት፣ የደንበኛ ግንዛቤና የአገልግሎት ማስተካከያ። ደንበኛን ያማከለ ባህል እንገነባለን።
የመፍትሔ ንድፍና የቴክኖሎጂ ቅንጅት
ሥርዓቶችዎ አሠራርዎን ይደግፉ።
ከሥራ ፍሰቶችዎና ከነባር መሣሪያዎችዎ ጋር የሚስማሙ መፍትሔዎችን እንነድፋለን። ከማዋቀር እስከ ትግበራ አብረን እንሠራለን።
ከThe CX Lens ጋር ለምን ይሠራሉ፧
ግልጽ እይታ። ተግባራዊ ሥራ።አገልግሎቶቹ ምን ላይ እንደምንሠራ ያሳያሉ። አሠራራችን ግን ከቡድንዎ ጋር፣ በድርጅትዎ እውነታ ላይ ተመሥርቶና ለመቀጠል ታስቦ ነው።
አንድ ቀጥታ የግንኙነት ሰው
ከመጀመሪያ ውይይት እስከ ተስማማንበት ትግበራ ቀጥታ ድጋፍ። ውሳኔዎች በተለያዩ አማካሪዎች መካከል ከመሸጋገር ይልቅ ይገናኛሉ።
ከእውነታዎ የሚነሳ
ምክረ ሐሳቦች ደንበኞችዎን፣ ሰዎችዎን፣ አሠራሮችዎንና ነባር ሥርዓቶችዎን ያገናዝባሉ። ወሳኝ ክፍተቶችን የሚፈታ ያተኮረ ዕቅድ።
የሚያስቀጥል ቡድን
ግልጽ ኃላፊነት፣ የተመዘገቡ አሠራሮችና ተግባራዊ ርክክብ የሥራው አካል ናቸው። ማሻሻያዎች የዕለታዊ አገልግሎት አካል ይሆናሉ።
የደንበኛ ተሞክሮ በተለያዩ ዘርፎች።
የተለያዩ ንግዶች። ሰዎች ይቀድማሉ።ሁሉንም ዘርፎች እንቀበላለን። መርሆቹ አንድ ናቸው፣ ዝርዝሮቹ ግን ከደንበኞችዎ ጋር ይስማማሉ።
- እንግዳ አቀባበልና ሆቴሎች
- ምግብና መጠጥ
- ችርቻሮ፡ አካላዊ መደብሮች
- ሪል እስቴትና ንብረት
- ጤናና ክሊኒኮች
- የፋይናንስ አገልግሎቶች
ከታላቅ ራዕይ ካላቸው አዲስ ንግዶች እስከ እያደጉ ያሉና ትልቅ ድርጅቶች። የተሻለ የደንበኛ ተሞክሮ ለመገንባት ጊዜው አሁን ነው።
ስለ ድርጅትዎ እንወያይ።
ድርጅትዎ ምን እንደሚፈልግ ይንገሩኝ። እንዴት ልረዳዎ እንደምችል እነግርዎታለሁ።
ሥራዬ ምክረ ሐሳብ በመስጠት አያበቃም። ቡድንዎ ያለ እኔ እስኪያካሂደው ድረስ አብሬዎት እቆያለሁ።