اكتشفوا تجربة
عملائكم،
نربط فرقكم وقنواتكم وأنظمتكم لتكون تجربة عملائكم سلسة ومتكاملة في كل تواصل.
قنوات منفصلة. تجربة متفرقة.
- المتجر / الاستقبال
- التطبيق / الموقع
- الدردشة / الهاتف
- البريد / التواصل الاجتماعي
- العميل
«لماذا أشرح طلبي في كل مرة؟»
يضطر العميل إلى إعادة شرح طلبه مع كل انتقال بين القنوات.
أين تقفون اليوم في تجربة العملاء؟
سبعة أسئلة تساعدكم على معرفة مستوى نضج تجربة العملاء وأبرز فرص التحسين، مع خطوة عملية لهذا الأسبوع.
من أول لقاء إلى تحسين يدوم.
أربع خطوات. نرافقكم فيها.الاستكشاف
فهم مؤسستكم واحتياجات عملائكم
التشخيص
تحديد العقبات وأسبابها
التصميم
تصميم الحل المناسب لكم
التنفيذ
التطبيق وقياس النتائج
ماذا نقدّم
نبدأ بما يهمكم.ست خدمات نكيّفها مع احتياجات عملائكم وفرقكم وأولوياتكم.
نرسم رحلات العملاء ونحسّن الخدمة والرسائل، ونطوّر فرقكم ونربط أنظمتكم. اختاروا خدمة محددة أو اجمعوا عدة خدمات في خطة واحدة.
رسم رحلة العميل
افهموا التجربة كاملة.
نرسم رحلة عملائكم من البداية إلى النهاية، ونحدد اللحظات الأهم. ثم نرتّب فرص التحسين بحسب أثرها.
تطوير مراكز الاتصال
حلّ من أول تواصل.
نساعد فرقكم على حلّ الطلبات من أول تواصل وتقليل المتابعة المتكررة، بمعايير جودة واضحة وتدريب عملي.
تكامل التجربة الحضورية والرقمية
تجربة متكاملة عبر قنواتكم.
نربط الموقع والتطبيق والمتجر لتسهيل انتقال عملائكم بينها، مع أدوات تتيح لفريقكم معرفة العميل ومتابعة طلبه.
برامج صوت العميل
نصغي لنفهم ونتحرك.
نجمع آراء عملائكم من الاستبيانات وقنوات التواصل، ونحلّلها لتحويلها إلى تحسينات عملية مع متابعة النتائج.
تدريب فرق تجربة العملاء وتطويرها
فرق واثقة وخدمة أفضل.
نطوّر مهارات موظفي الخدمة والقيادات في فهم العميل والتعامل مع الشكاوى، ونرسّخ ثقافة تهتم بالعميل.
تصميم الحلول ومواءمة التقنية
أنظمة تناسب طريقة عملكم.
نصمّم حلولًا تلائم إجراءاتكم وأدواتكم الحالية، ونرافق فريقكم من الإعداد إلى التطبيق.
لماذا تختارون ذا سي إكس لينس؟
وضوح في الرؤية. جدية في التنفيذ.نعمل جنبًا إلى جنب مع فرقكم. نبدأ من واقع مؤسستكم، ونبني تحسينات يستطيع فريقكم مواصلتها.
تواصل مباشر طوال المشروع
نرافقكم من أول لقاء حتى التسليم المتفق عليه، مع متابعة واضحة وقرارات مترابطة.
حلول تناسب واقعكم
نراعي عملاءكم وفرقكم وإجراءاتكم وأنظمتكم الحالية، ونركز على أولويات مؤسستكم.
فريق قادر على الاستمرار
نوضح المسؤوليات ونوثّق الإجراءات وندرّب فريقكم، لتصبح التحسينات جزءًا من العمل اليومي.
خدماتنا لمختلف القطاعات.
تختلف الأعمال. ويبقى الإنسان أولًا.نرحب بمؤسسات جميع القطاعات. مبادئ الخدمة الجيدة واحدة، ونكيّف التفاصيل مع احتياجات عملائكم.
- الضيافة والفنادق
- الأغذية والمشروبات
- التجزئة · المتاجر
- العقارات
- الرعاية الصحية والعيادات
- الخدمات المالية
ندعم الشركات الناشئة الطموحة والشركات النامية والمؤسسات الكبرى. ابدأوا اليوم ببناء تجربة أفضل لعملائكم.
لنتحدث عن احتياجاتكم.
أخبرونا بما تحتاجه مؤسستكم، ولنحدد معًا كيف ندعمكم.
أتابع معكم من التوصيات إلى التنفيذ، حتى يدير فريقكم العمل بثقة واستقلالية.