من استراتيجية تجربة العملاء إلى العمل اليومي.

أساعدكم على وضع توجّه واضح لتجربة العملاء، وأزوّد فرقكم بالمعايير والأدوات اللازمة لتطبيقه. أنطلق من فهم مؤسستكم: أهدافها، وعملائها، وفرقها، وإجراءاتها.

لديّ خبرة 18 عامًا في استراتيجية تجربة العملاء وعملياتها عبر ستة قطاعات. أعمل على رسم رحلة العميل، وبرامج صوت العميل، وتدريب الفرق، وتطوير مراكز الاتصال. وأربط الخدمة الحضورية والرقمية والهاتفية لتكون تجربة العميل متكاملة من أول تواصل إلى آخره.

“أتابع معكم من التوصيات إلى التنفيذ، حتى يدير فريقكم العمل بثقة واستقلالية.”