Voyez votre expérience
client
Un conseil en expérience client qui relie vos équipes, vos canaux et vos systèmes. Un parcours fluide, à chaque point de contact.
Des moments isolés. Un parcours fragmenté.
- Magasin / Accueil
- Application / Site web
- Chat / Téléphone
- E-mail / Réseaux sociaux
- Client
« Pourquoi faut-il tout réexpliquer à chaque fois ? »
Changer de canal oblige à tout recommencer.
Où en est votre expérience client ?
Sept questions pour connaître votre niveau de maturité CX, vos principaux écarts et une action à mener cette semaine.
De la première conversation à un changement durable.
Quatre étapes. Une seule interlocutrice.Découverte
Comprendre votre entreprise et vos clients
Diagnostic
Identifier les frictions et leurs causes profondes
Conception
Construire la solution adaptée
Mise en œuvre
Déployer et mesurer les résultats
Ce que nous faisons
Commencez par l’essentiel.Six services ciblés, chacun conçu autour de vos clients, de vos équipes et de vos priorités.
Nous cartographions les parcours clients, concevons des messages alignés sur votre marque, améliorons le service, développons vos équipes et alignons vos systèmes. Choisissez un accompagnement ciblé ou combinez plusieurs services dans un même plan.
Cartographie du parcours client
Visualisez l’expérience dans son ensemble.
Cartographier les parcours de bout en bout, repérer les moments de vérité et prioriser les améliorations selon leur impact.
Excellence des centres de contact
Résoudre dès le premier contact.
Améliorer la résolution au premier contact, limiter les demandes répétées et accompagner les conseillers avec des critères de qualité clairs.
Conception d’expériences physiques et digitales
Un client. Tous les canaux.
Relier les points de contact physiques et digitaux grâce aux technologies en magasin, aux parcours du mobile au magasin et à une reconnaissance client fluide.
Programmes Voix du client
Écouter. Comprendre. Agir.
Conception d’enquêtes, dispositifs d’écoute client, analyse des retours et systèmes d’amélioration en boucle fermée.
Formation et développement CX
Des équipes confiantes, un service de qualité.
Formation des équipes en contact client, développement du leadership, empathie, gestion des incidents de service et culture centrée client.
Conception de solutions et alignement technologique
Des systèmes au service de vos processus, pas l’inverse.
Concevoir des solutions pragmatiques autour de vos processus et de vos outils existants, avec un accompagnement de la configuration à la mise en œuvre.
Pourquoi travailler avec The CX Lens ?
Une réflexion claire. Une exécution concrète.Nous travaillons aux côtés de vos équipes, en tenant compte de votre réalité, pour construire des améliorations durables.
Une seule interlocutrice
Un accompagnement direct, du premier échange jusqu’à la transmission convenue, avec un suivi clair et des décisions cohérentes.
Des solutions adaptées à votre réalité
Des recommandations façonnées par vos clients, vos équipes, vos processus et vos systèmes existants. Un plan ciblé sur les écarts qui comptent pour votre entreprise.
Votre équipe prend le relais
Des responsabilités claires, des processus documentés et une passation concrète font partie du travail, pour que les améliorations s’inscrivent dans le service au quotidien.
L’expérience client dans tous les secteurs.
Des métiers différents. L’humain d’abord.Des expériences de service dans de nombreux secteurs. Tous les secteurs sont les bienvenus : les principes restent les mêmes, les détails sont adaptés à vos clients.
- Hôtellerie et hébergement
- Restauration
- Commerce · Magasins physiques
- Immobilier
- Santé et cliniques
- Services financiers
Des start-up ambitieuses aux entreprises en croissance, jusqu’aux grands groupes. Le meilleur moment pour bâtir une expérience client exceptionnelle, c’est maintenant.
Parlons de votre entreprise.
Dites-moi ce dont votre entreprise a besoin. Je vous dirai comment je peux vous aider.
Mon travail ne s’arrête pas à la recommandation. Je reste jusqu’à ce que votre équipe fasse tourner le dispositif sans moi.