Faire de la stratégie CX une réalité au quotidien.
J’aide les dirigeants à fixer un cap clair pour l’expérience client et je donne aux équipes les structures, les standards et les outils pour le tenir. J’examine l’entreprise dans son ensemble : ses objectifs, ses parcours clients, ses équipes et ses processus.
J’apporte 18 ans d’expertise stratégique et opérationnelle en expérience client, dans six secteurs. Mon travail couvre la stratégie CX, la cartographie des parcours de bout en bout, les expériences physiques et digitales connectées, les programmes Voix du client, la formation des équipes et les opérations de centres de contact. Je relie les points de contact physiques, digitaux et vocaux pour que les entreprises de services offrent une relation cohérente, du premier clic à la dernière poignée de main.
“Mon travail ne s’arrête pas à la recommandation. Je reste jusqu’à ce que votre équipe fasse tourner le dispositif sans moi.”
Un chemin clair, de la compréhension à la mise en œuvre.
Découverte
Comprendre votre entreprise et vos clients
Diagnostic
Identifier les frictions et leurs causes profondes
Conception
Construire la solution adaptée
Mise en œuvre
Déployer et mesurer les résultats
Expérience et références.
La vue d’ensemble. Les détails du quotidien.Comment je travaille avec votre équipe.
Construit ensemble. Fait pour durer.Voir ce qui compte
Regarder ce que vivent réellement les clients. Repérer les moments qui méritent de l’attention, pas seulement ceux qui sont faciles à mesurer.
Travailler ensemble
Votre équipe connaît son métier. J’écoute, je pose des questions directes et je construis un plan qu’elle peut mettre en pratique.
Faire durer
Clarifier les responsabilités. Garder des processus simples. Transmettre à votre équipe les connaissances pour maintenir le niveau.
Une expérience multisectorielle.
Hôtellerie. Immobilier. Restauration. Technologie. Aérien. Tourisme. Les principes d’une bonne expérience client sont les mêmes partout ; seuls les détails changent.
Des start-up ambitieuses aux entreprises en croissance, jusqu’aux grands groupes. Le meilleur moment pour bâtir une expérience client exceptionnelle, c’est maintenant.
Parlons de votre entreprise.
Dites-moi ce dont votre entreprise a besoin. Je vous dirai comment je peux vous aider.
Mon travail ne s’arrête pas à la recommandation. Je reste jusqu’à ce que votre équipe fasse tourner le dispositif sans moi.