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Formation et développement CX
Formation des équipes en contact client, développement du leadership, empathie, gestion des incidents de service et culture centrée client.
Start with the gap. Connect the rest.
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Ce que cela change pour votre entreprise.
Des améliorations concrètes, adaptées à vous.Chaque mission est adaptée à votre contexte. Nous convenons ensemble des priorités et du périmètre, sans imposer un programme figé à votre entreprise.
Une empathie concrète
Reconnaître les besoins du client et répondre avec clarté et attention.
Des tensions mieux désamorcées
Donner aux collaborateurs des outils pour gérer les tensions avec respect et en sécurité.
Un rétablissement du service cohérent
Clarifier les actions possibles lorsqu’un problème survient.
Comment nous vous accompagnons
L’accompagnement peut couvrir ces domaines et d’autres, selon vos besoins.
- Synthèse des besoins d’apprentissage par rôle
- Programme personnalisé sur l’empathie et le rétablissement du service
- Scénarios pratiques et supports participants
FAQ
Vos questions, nos réponses.
Clarifions les choses.Une autre question ? Parlons-en lors d’un appel.
Parlons de ce qui vous conviendrait.
Chaque mission tient compte de votre contexte, de vos priorités et de vos équipes.
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